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O curso tem como objetivo desenvolver as capacidades das ouvidorias das agências reguladoras na aplicação prática de modelo de maturidade, alinhado às diretrizes do programa de fortalecimento da capacidade INSTITUCIONAL PARA GESTÃO EM REGULAÇÃO - PRO-REG (DECRETO Nº 11.738, DE 18 DE OUTUBRO DE 2023).
Capacitar as equipes das ouvidorias das agências reguladoras a realizar o autodiagnóstico completo do Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pública - MMOUP relacionado à realidade da sua Ouvidoria, interpretar seus resultados e elaborar um plano de ação concreto e viável, saindo do curso com as planilhas de avaliação previamente preenchidas e uma minuta de plano de trabalho pronta para deliberação da alta gestão.
Servidores, gestores, integrantes de equipes de Ouvidoria das agências reguladoras e demais interessados no tema.
Metodologia: Metodologias ativas, aplicação de design thinking (ferramentas para identificação de problemas e desenho de soluções).
Gestora de Políticas Públicas (2009 - presente). Mestranda em Economia, bacharel em Comunicação Social, com especialização em comunicação organizacional. Mais de 20 anos atuando em gestão do relacionamento com clientes/cidadãos, no setor público e privado. Atuei como Ouvidora-Geral do DF e Subcontroladora de Governança e Compliance, agora estou como coordenadora do LabGes. Tenho experiência em governança, compliance, ouvidoria, gestão da Inovação, estratégia ASG (ambiental, social e governança), planejamento, inteligência competitiva, gestão de relacionamento, implantação de política de relacionamento com stakeholders, aprimoramento dos processos organizacionais e sistemas de suporte ao relacionamento, elaboração de campanhas de endomarketing para consolidar a cultura organizacional focada no cliente/cidadão.
Para adquirir o desconto/gratuidade, o servidor de agência associada à ABAR deverá utilizar durante a inscrição o cupom informado nesta página e encaminhar comprovante funcional (foto do crachá, cabeçalho do contra-cheque atual ou nomeação) para o e-mail [email protected]. A inscrição será confirmada somente após a conferência do comprovante pela Secretaria da ABAR.
Associados ABES, AESBE, ABCON: 30% de desconto.
Associados ASSEMAE: 20% de desconto.
O desconto não é cumulativo e será calculado sobre o valor integral do curso.
Para ter direito ao desconto, os associados acima deverão, obrigatoriamente, encaminhar documento atual da Secretaria da Associação no qual é vinculado, comprovando estar em dia com as obrigações estatutárias, para o e-mail [email protected].
Após a conferência pela Secretaria da ABAR, será enviado o cupom de desconto a ser utilizado durante o pagamento da sua inscrição nesta plataforma.
Pagamentos via Nota de Empenho: A solicitação para inscrição deverá ser encaminhada via e-mail para a Secretaria da ABAR: [email protected]. Todas as orientações adicionais serão enviadas após o recebimento da solicitação.
Este curso dá direito a certificado com emissão online, considerando os seguintes critérios:
As aulas serão realizadas através da plataforma Zoom. O aluno deverá possuir uma conta e o aplicativo instalado no dispositivo a ser utilizado para acesso às aulas ao vivo.
ABAR100
Associados ABAR: é necessário utilizar o código do cupom durante a inscrição e enviar comprovante funcional para [email protected] para adquirir a gratuidade.
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